Klokken er 07:15, og du har akkurat tid til en kort spilløkt på mobilen før jobb, men innloggingsvinduet bare står og laster. Det skyldes oftest at du har tastet passordet feil for mange ganger, eller at nettleserens lagrede innlogging er utdatert.
Innloggingen stopper eller kontoen er låst
Du taster brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingen mislyktes. Årsakene er ofte enkle å rette opp, og du trenger sjelden å vente lenge før du kan prøve igjen.
- Feil passord er tastet flere ganger på rad, og sikkerhetssperren har slått inn.
- Du bruker et gammelt passord som ble endret på et annet nettsted.
- Nettleseren har lagret en utdatert innlogging som sendes automatisk.
- Du spiller på mobilen, men har skrevet brukernavnet med store bokstaver.
- Det har vært en midlertidig feil i innloggingssystemet hos Unibet.
- Vent litt, og prøv på nytt med riktig store og små bokstaver i brukernavnet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens autofyll.
- Åpne et privat vindu eller tøm nettleserens hurtigbuffer for å fjerne lagrede data.
- Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for nytt passord på e-post.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
- Logg inn hos Unibet bonus på nytt etter at du har byttet passord og ventet på at sperren skal oppheves.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fremdeles ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg på.
Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i spillet står uendret eller viser bare en reservert sum. Dette skjer når betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av spillsystemet.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og spillekonto.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd på kontoen.
- Innskuddet er satt på vent fordi en kontroll av kontoen ikke er fullført.
- Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og bare én av transaksjonene er gjennomført.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i nettleseren.
- Vent litt, og last spillesiden på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din for å se om innskuddet er registrert som fullført eller avvist.
- Logg inn på nytt med samme konto for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Kontroller at du har fullført de kontoopplysningene som kreves for innskudd.
- Ta vare på skjermbilde av bankutskriften, og kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke dukker opp etter at du har logget inn igjen.
Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har prøvd disse stegene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Gjeldende grenser vises i kontoopplysningene dine, og det er disse som stopper deg.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen du selv har satt.
- Uttaksgrensen for kontoen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- Du har nylig endret grensene, og endringen trer i kraft først etter en viss periode.
- Spillkontoen har en pause eller selvekskludering som blokkerer transaksjonen.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilken grense som gjelder for deg nå.
- Sjekk om du har en aktiv pause eller selvekskludering som stopper transaksjonen.
- Reduser beløpet til det som ligger innenfor grensen, og prøv på nytt.
- Vent til den perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får endret den selv.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får endret grensene selv, eller hvis du mener at en grense er satt uten at du har bedt om det.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging låst | For mange feil passord | Vent og prøv med riktig passord |
| Glemt passord | Gammelt passord lagret | Bruk glemt passord-lenken |
| Innskudd mangler | Betaling under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Innskudd avvist | Daglig grense nådd | Se grensen i kontoopplysningene |
| Uttak avvist | Uttaksgrense eller pause | Sjekk aktiv pause og grense |
For innloggingsproblemer er den vanligste årsaken feil passord, og løsningen er å vente og prøve på nytt eller bruke glemt passord. Når innskuddet mangler, er det nesten alltid en betaling som fortsatt behandles, og du bør sjekke transaksjonshistorikken før du kontakter support. Hvis innskuddet avvises, skyldes det oftest at du har nådd en grense du selv har satt. Uttak som avvises, henger sammen med uttaksgrensen eller en aktiv pause på kontoen. For Unibet casino er det lurt å sjekke grensene i kontoopplysningene før du setter i gang med store transaksjoner. Husk at endringer i grenser kan ta litt tid før de gjelder, så planlegg uttak deretter.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å logge inn manuelt uten autofyll og sjekke saldoen og grensene i kontoen før du setter inn penger.
